CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

1. Đồng ý với các Điều khoản Sử dụng:

Khi sử dụng trang web Monkey.edu.vn, người dùng được coi là đã chấp nhận các điều khoản và điều kiện sử dụng được quy định dưới đây. Để cập nhật thông tin mới nhất, người dùng nên thường xuyên kiểm tra Điều khoản Sử dụng. Monkey.edu.vn có quyền thay đổi, điều chỉnh, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ nội dung nào của Điều khoản Sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào. Nếu người dùng tiếp tục sử dụng trang web sau khi có các thay đổi như vậy, điều đó có nghĩa là người dùng đã chấp nhận các thay đổi đó.

2. Đặc điểm hiển thị thông tin:

1. Trang web Monkey.edu.vn là tài sản hợp pháp của CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START.
2. Người mua hàng trên trang web Monkey.edu.vn tự do thỏa thuận dựa trên việc tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, tuân thủ đúng theo quy chế và các quy định pháp luật liên quan.
3. Hoạt động kích hoạt sách trên trang web Monkey.edu.vn phải được thực hiện một cách công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người dùng dịch vụ.
4. Quy chế này áp dụng cho tất cả người dùng tham gia kích hoạt sách trên Monkey.edu.vn.
5. Tất cả các nội dung trong quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

3. Quy định về quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng:

3.1. Quy định về tài khoản và quyền lợi bảo mật thông tin của người dùng

3.1.1. Quy định về tài khoản

Khi sử dụng dịch vụ của Monkey.edu.vn, người dùng sẽ cung cấp thông tin về địa chỉ email, mật khẩu và thông tin cá nhân để tạo tài khoản trên trang web để kích hoạt sách. Việc sử dụng và bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm và quyền lợi của người dùng khi sử dụng Monkey.edu.vn. Ngoài ra, các thông tin khác trong tài khoản như Họ tên, địa chỉ, số điện thoại… là thông tin của người dùng giúp Monkey.edu.vn phục vụ người dùng tốt nhất.

Trong trường hợp thông tin mà người dùng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác, dẫn đến việc chúng tôi không thể kích hoạt sách cho người dùng, chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ mà không chịu trách nhiệm đối với người dùng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, vui lòng đăng nhập vào hệ thống và cập nhật thông tin trong tài khoản trên trang web Monkey.edu.vn. Người dùng phải bảo mật mật khẩu và tài khoản của mình, và hoàn toàn chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động sử dụng mật khẩu hoặc tài khoản của mình. Để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, người dùng nên đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi để ngăn chặn kịp thời. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào do việc không tuân thủ quy định.

Bạn có thể hoàn toàn tin tưởng vào việc bảo mật thông tin cá nhân trên trang web Monkey.edu.vn vì chúng tôi luôn ưu tiên hàng đầu trong việc bảo vệ thông tin của người dùng. Khi sử dụng dịch vụ tại trang web Monkey.edu.vn, chúng tôi cam kết rằng thông tin cá nhân mà bạn cung cấp sẽ chỉ được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sẽ không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của người dùng và chỉ tiết lộ khi có yêu cầu từ pháp luật. Vui lòng xem chi tiết về quyền lợi bảo mật thông tin của người dùng trong Chính sách bảo mật.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của người dùng khi sử dụng dịch vụ trên Monkey.edu.vn.

1. Quyền của người dùng – Được truy cập và chọn lựa các loại sách trên website. – Được hỗ trợ từ website và các bộ phận khác để thuận tiện tìm hiểu thông tin. – Có quyền khiếu nại nếu gặp sai sót khi sử dụng dịch vụ.

2. Nghĩa vụ của người dùng
3. Phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân khi đăng ký thành viên như: Họ tên, địa chỉ, email, CMND, số điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đó. Ban quản lý website không chịu trách nhiệm và không giải quyết khiếu nại liên quan đến quyền lợi của thành viên nếu thông tin cá nhân cung cấp không chính xác.
4. Người dùng không được can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu bằng bất kỳ phương tiện nào khác. Cấm phát tán, truyền bá hoặc ủng hộ bất kỳ hoạt động nào làm ảnh hưởng, phá hoại hoặc xâm nhập vào hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.
5. Người dùng phải đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Có trách nhiệm thông báo cho website về bất kỳ hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật để có biện pháp xử lý.
6. Cam kết cung cấp thông tin chính xác và hoàn chỉnh cho website, đồng ý cập nhật thông tin cá nhân một cách chính xác và đầy đủ trên hệ thống.
7. Người dùng cam kết không sử dụng dịch vụ của trang web cho mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo và phát tán virus gây hại cho hệ thống, cấu hình, truyền thông của trang web hoặc sử dụng dịch vụ để tạo ra sự phá hoại, tạo cuộc hẹn giả nhằm mục đích xấu. Trong trường hợp vi phạm, người dùng sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật về hành vi của mình.
8. Người dùng cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối hoặc cung cấp dịch vụ của trang web cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý từ trang web trong Điều khoản này.
9. Người dùng không được làm hỏng uy tín của trang web bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba hoặc lan truyền thông tin không có lợi cho uy tín của trang web dưới mọi hình thức.

3.3 Quyền và nghĩa vụ của Monkey.edu.vn

1. Quyền của Ban quản lý trang web Monkey.edu.vn
2. Ban quản lý có quyền đăng tải thông tin để giới thiệu và xúc tiến mục tiêu chung của dự án.
3. Không cho phép tổ chức, cá nhân khác đăng tải hoặc quảng cáo sản phẩm trên Monkey.edu.vn.
4. Ban quản lý có quyền thay đổi Điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và các chính sách khác… trước khi thay đổi, sẽ thông báo ít nhất 07 ngày trước cho người sử dụng.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý trang web Monkey.edu.vn
3. Đảm bảo ổn định của trang web.
4. Cập nhật đầy đủ và kịp thời thông tin về quy định, chính sách, gói dịch vụ trên trang web.
5. Đảm bảo thông tin đăng tải phù hợp với pháp luật, thuần phong mỹ tục; đảm bảo dịch vụ không vi phạm quy định pháp luật.

4. Quy định về Miễn trừ trách nhiệm và Quyền sở hữu trí tuệ:

4.1. Quy định về Miễn trừ trách nhiệm

Thông tin hiển thị trên trang web này không đi kèm bất kỳ cam kết hoặc đảm bảo nào từ phía Monkey.edu.vn về tính chính xác hoặc phù hợp của các cuốn sách mà người dùng đã mua. Monkey.edu.vn không chịu trách nhiệm hoặc đảm bảo rằng trang web sẽ hoạt động một cách không lỗi, an toàn, không bị gián đoạn, hoặc thông tin hiển thị là chính xác, đầy đủ và đúng hạn. Khi truy cập vào trang web này, người dùng đồng ý rằng các nhà cung cấp khác và đối tác liên kết của họ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin trên trang web, truy cập từ trang web hoặc đăng ký thành viên.

4.2. Quyền sở hữu trí tuệ

Trang web này và mọi nội dung được sắp xếp và hiển thị trên đó là tài sản độc quyền của Monkey.edu.vn và các nhà cung cấp liên quan. Mọi việc sử dụng và trích dẫn nội dung phải tuân thủ các điều kiện sau: chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân và phi thương mại, giữ nguyên dấu hiệu bản quyền và yết thị về quyền sở hữu trí tuệ, không sao chép, hiển thị, công bố, phổ biến hoặc lưu trữ nội dung trên các trang web khác mà không có sự chấp thuận của Monkey.edu.vn.

5. Điều chỉnh và sửa đổi:

Monkey.edu.vn có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc kết thúc hoạt động của trang web này vào bất kỳ thời điểm nào.

6. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

• Các tranh chấp giữa trang web và người dùng trong quá trình thực hiện hợp đồng sẽ được giải quyết dựa trên các điều khoản của hợp đồng được công bố trên trang web tại thời điểm ký kết hợp đồng và theo quy định của pháp luật liên quan.
• Việc giải quyết tranh chấp sẽ thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các quy trình và quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.
• Để giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên trang web: Người dùng cần thường xuyên đọc và tuân thủ các Chính sách và Quy định được công bố trên trang web để hiểu và tuân thủ các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó. Trong trường hợp gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ, xác nhận thanh toán, người dùng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để được giải quyết kịp thời. Khi có tranh chấp khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên trang web, các bên liên quan sẽ tham gia vào quá trình giải quyết.
• Khi có khiếu nại từ người dùng, vui lòng thông báo cho trang web. Trang web sẽ xác minh và giải quyết khiếu nại trong vòng 07 ngày.
• Các bên cần thực hiện trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

7. Chính sách đổi trả hàng

Monkey.edu.vn luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dùng để học hỏi và cập nhật kiến thức hữu ích cho công việc và cuộc sống thông qua các khóa học tại Monkey.edu.vn. Đối với các gói học chưa thanh toán: Khách hàng có thể chuyển đổi hoặc hủy đơn hàng bằng cách liên hệ tổng đài Monkey Care 1900 636 052 (7h00 – 22h00 từ Thứ 2 đến Chủ nhật) để được hỗ trợ. Đối với các gói học đã thanh toán: Khách hàng sẽ được chuyển đổi sang các gói học có giá trị tương đương hoặc cao hơn theo giá niêm yết trên trang web chính thức vào thời điểm xác nhận yêu cầu chuyển đổi. Không chuyển đổi sang các gói học có giá trị thấp hơn; Áp dụng cho tất cả sản phẩm của Monkey (Monkey Junior, Monkey Stories, Monkey Math…). Khách hàng có thể chuyển đổi cùng sản phẩm hoặc sản phẩm khác. Điều kiện áp dụng:

• Tài khoản kích hoạt phải được kích hoạt trong vòng 02 ngày.
• Mỗi khách hàng được hỗ trợ chuyển đổi 01 lần/tài khoản kích hoạt.
• Không áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi có quà tặng là hiện vật.
• Phương thức thanh toán chênh lệch và thời gian xử lý: Trong trường hợp nâng cấp lên gói học có giá trị cao hơn so với gói ban đầu, quý khách hàng vui lòng thanh toán phí chênh lệch bằng cách chuyển khoản ngân hàng.

Thông tin chuyển khoản:

CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START

Số tài khoản: 115002777928

Ngân hàng: VietinBank, chi nhánh Thanh Xuân

Nội dung chuyển khoản (theo mẫu): [CD]

Nếu sau 48 giờ từ khi Monkey Care xác nhận thành công yêu cầu nâng cấp của khách hàng (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ), Monkey.edu.vn không nhận được thanh toán chênh lệch, yêu cầu nâng cấp sẽ tự động bị hủy.

8. Chính sách hoàn tiền

Monkey.edu.vn có chính sách hoàn lại phí gói học cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Thiết bị không tương thích, không cài đặt được và không sử dụng được chương trình: Áp dụng cho khách hàng chưa kích hoạt tài khoản, khi tất cả thiết bị không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của chương trình.
• Lỗi phần mềm không thể sửa chữa: Xảy ra trên tất cả thiết bị được liệt kê.
• Tư vấn viên cung cấp thông tin sai: Sai về chính sách gói học, nội dung, cách học hoặc quyền lợi của khách hàng.
• Khách hàng chuyển khoản sai đến công ty (Onepay hoặc STK công ty): Đối với trường hợp công ty đã xác nhận giao dịch thành công của khách hàng.

Phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý: Monkey sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất kiểm tra và duyệt. Quy trình này kéo dài trong 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Thông tin cụ thể về thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo qua email, tin nhắn. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài Monkey Care 1900 636 052 để được hỗ trợ.

Monkey.edu.vn cam kết hỗ trợ người dùng đăng ký khóa học trên nền tảng của chúng tôi. Nếu có sự cố kỹ thuật hoặc thông tin không chính xác từ phía chúng tôi gây ảnh hưởng đến khóa học, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% cho người dùng. Tuy nhiên, việc hoàn tiền chỉ xảy ra sau khi kiểm tra và chứng minh được lỗi thông qua hình ảnh. Trường hợp có tranh chấp, Monkey.edu.vn sẽ quyết định cuối cùng về việc hoàn tiền.

Nếu gặp vấn đề về kỹ thuật trong quá trình học, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua tổng đài Monkey Care 1900 636 052 để được hỗ trợ.

Hiện tại, Monkey.edu.vn cung cấp dịch vụ giao nhận khóa học tại nhà (COD) hoặc qua mã kích hoạt khi thanh toán online. Đối với COD, sau khi xác nhận thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ giao thẻ học đến địa chỉ và thu tiền tại đó. Chúng tôi sẽ giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao vận và bồi thường cho khách hàng nếu cần. Dịch vụ này miễn phí giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Thời gian ước tính giao hàng trong nội thành là 1-2 ngày.

Ngoại thành: 2 – 3 ngày; Các tỉnh thành khác: 4 – 5 ngày

• Đối với phương thức thanh toán trực tuyến: Khi khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến của Monkey.edu.vn hoặc các phương thức khác như quét mã QR code bằng ví MOMO, VNPAY, sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được email thông báo đơn hàng, xác nhận thanh toán thành công và hướng dẫn tham gia học tại Monkey.edu.vn.
• Đối với phương thức thanh toán trong ứng dụng bằng thẻ tín dụng đăng ký với Apple/ Google (In-app purchase): Với phương thức giao nhận này, khách hàng thực hiện được qua app Monkey Junior, Monkey Stories, Monkey Math, VMonkey. Khách hàng sẽ KHÔNG nhận được mã kích hoạt. Thay vào đó, thiết bị mà khách hàng đang thực hiện giao dịch sẽ ngay lập tức được kích hoạt tự động.

9. Chính sách kiểm hàng

Áp dụng cho phương thức giao nhận và thanh toán khi nhận hàng (COD)

Theo quy định chung của đơn vị giao hàng, sau khi thanh toán khách hàng mới có thể mở bưu phẩm để kiểm tra. Để đảm bảo rằng bưu phẩm là từ Monkey.edu.vn, khách hàng có thể kiểm tra thông tin trên bưu phẩm (bao gồm: thông tin người gửi, thông tin người nhận và giá sản phẩm). Hướng dẫn cài đặt và sử dụng tài khoản kích hoạt cũng được cung cấp chi tiết trong phong bì thư, giúp khách hàng thực hiện dễ dàng theo hướng dẫn.

Sau khi mở và nhập tài khoản kích hoạt, nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc nào liên quan đến việc sử dụng, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Monkey Care qua số 1900 6360 52 để được hỗ trợ từ 7h00 – 22h00 hàng ngày.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START

Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà HH-N01, dự án Gold Season, Số 47 đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Tp. Hà Nội Hotline: 1900636052 Email: [email protected]

Xin chân thành cảm ơn!